ИИ-студия Дмитрия Иванова

Маркетинг и анализ обратной связи

Сбор отзывов и жалоб, группировка по темам и выявление новых негативных сигналов.

Анализ отзывов и жалоб

Было

Отзывы поступают из разных источников. Сотрудники читают их по одному, вручную определяют тему и поздно замечают повторяющуюся проблему.

Стало

Система собирает обратную связь, группирует ее по темам и отмечает новые негативные сигналы. Ответственный видит исходные отзывы и решает, что требует реакции.

+40%

больше выявленных повторяющихся проблем

Примеры результатов из реальных кейсов. Эффект зависит от процесса и исходных данных.

  • Поддержка и консультации клиентов

    За отзывом может стоять нерешенное обращение. Поддержка отвечает на типовые вопросы и передает жалобы ответственным вместе с историей общения.

СЛЕДУЮЩИЙ ШАГ

Обсудим похожую задачу

Для первого разговора достаточно описать процесс. Документы и доступы не нужны.